Уважаеми клиенти, моля да прочетете и се запознайте с общите условия за обслужване на електронен магазин 4anatural.com
ОБЩИ УСЛОВИЯ НА ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН WWW.4anatural.com
Настоящите Общи условия представляват правно споразумение със задължителна, обвързваща сила между магазин 4anatural.com (магазин) и потребителите (Вие) във връзка с услугите, предлагани от 4anatural.com. С разглеждането на страниците, натискането на обектите или връзките, разположени на страниците на 4anatural.com, Вие се съгласявате, приемате и се задължавате да спазвате тези Условия за обслужване. Настоящите Общи условия са съобразени с изискванията на Закона за защита на потребителите (ЗЗП), както и с другите нормативни актове, действащи в Република България.
Даннии за доставчика
Чл. 2. Информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:
- Наименование на Доставчика: „4А Нейчъръл“ ООД
- Седалище и адрес на управление: гр. Каварна, ул. Младост 11 ет. 1 ап. 4
- Адрес за упражняване на дейността: гр. Каварна, ул. Младост 11 ет. 1 ап. 4
- Данни за кореспонденция: 4anaturalbg@gmail.com
- Вписване в публични регистри: ЕИК 206388750.
- Надзорни органи:
(1) Комисия за защита на личните данни
Адрес: София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2,
тел.: (02) 940 20 46
факс: (02) 940 36 40
Email: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg
Уеб сайт: www.cpdp.bg
(2) Комисия за защита на потребителите
Адрес: 1000 гр. София, пл.“Славейков“ №4А, ет.3, 4 и 6,
тел.: 02 / 980 25 24
факс: 02 / 988 42 18
гореща линия: 0700 111 22
Уеб сайт: www.kzp.bg
Регистрация по Закона за данък върху добавената стойност № BG206388750.
За поверителноста на Вашите данни
4anatural.com обработва и предприема мерки за защита на личните данни на потребителите съгласно изискванията на Закона за защита на личните данни. Потребителите се съгласяват, че 4anatural.com има право да обработва личните им данни във връзка с използването на услугите на уебсайта. За да Ви обслужваме и изпълняваме Вашите поръчки е необходимо приемането на следните данни:
име и фамилия
e-mail
телефон за връзка
адрес за фактура и досавка
пощенски код
В последствие имате възможност да коригирате тези данни от Вашия личен профил.
Данните, които ще получим при поръчката, регистрацията или разглеждането на страниците, ще бъдат използвани единствено за Вашето обслужване – приемане и изпълнение на поръчки, Абонамент за новини, връзка с Вас в случай на проблеми, свързани с поръчката и подобряване на обслужването на 4anatural.com. Ние гарантираме, че тези данни няма да бъдат предоставяни под никаква форма на трети лица или използвани за цели, различни от гореописаните. Потребителите, абонирани за Абонамента за новини, могат да прекратят абонамента си по всяко време от връзката, разположена в края на всяка новина.
Вашият потребителският профил може да бъде изтрит от системата на 4anatural.com заедно с прилежащите към него данни при желание от Ваша страна.
Поръчката
Всяка поръчка на продукт или услуга през системата на 4anatural.com е свързана със задължение за плащане по избран от Вас начин на плащане. Поръчки приемаме 24 часа в денонощието, също и в почивните дни и в дните на официалните празници. В процеса на поръчка, имате възможност да видите продуктите, които купувате и техните цени, Вашите имена, e-mail, телефон, адрес, пощенски код, начинa на доставка и начина на плащане. След приключване на поръчката и ако това е първата Ви поръчка на посочения телефон ще получите обаждане от нас с потвърждение на същата информация. За всяка следваща поръчка ще получите потвърждение само по e-мейл. За промяна в статуса на поръчката (потвърждение, обработване, изпращане и др.) ще бъдете уведомявани по е-мейл. Състоянието на текущата, както и на предишни поръчки, можете да следите от Вашия личен профил.
Поръчката на продукт/и през е-магазина означава изразено съгласие за сключване на договор за дистанционна продажба, който се регулира от Закона за защита на потребителите.
Цените
Всички цени са в евро с включен ДДС. Цените на продуктите са показани без цената за доставка, за която ще получите информация в процеса на поръчка.
Проблеми при изпълнение на поръчката
Въпреки че се стремим да изпълняваме всички поръчки с точност, изпълнението на Вашата поръчка може да бъде възпрепятствано поради някоя от следните причини:
Правим всичко възможно да разполагаме с наличност и да обновяваме наличностите своевременно, но е възможно някой от поръчаните продукти да не е наличен; в този случай ще се свържем с Вас в най-кратък срок по телефон или с email съобщение
Посочили сте грешни или непълни данни за доставка – имена, адрес, телефон, пощенски код.
При несъответствие между получените и поръчаните продукти или възникване на неточност по наша вина, ще поемем разходите по последващо връщане и замяна на несъответстващите продукти. При невъзможност за доставка не по вина на 4anatural.com (не се намирате на посочения адрес или не отговаряте на обажданията на доставчика), Вашата поръчка ще бъде върната при нас докато се свържем с Вас.
Плащане
- Метод на заплащане – наложен платеж.
- Плащане при доставка: при получаване на поръчката, плащате на куриера.
- Плащане с банкова карта през виртуален ПОС
3.1 На нашия сайт www.4anatural.com респективно „4А Нейчъръл ЕООД“ може да платите с банкова дебитна, кредитна или бизнес карта с логото на Visa и MasterCard чрез виртуалния ПОС на обслужваща ни банка, която е ДСК АД част от OTP goup.
3.2 Плащането с банкова карта може да се осъществява и чрез генериране на уникален линк за Вашата поръчка от наша страна към Вас. След като получите линка на Вашият e-mail е необходимо да кликнете на него за да Ви се отвори платежната страница на банката.
3.3 Сигурността на плащанията са защитени посредством програмите за сигурнист на международните картови организации (МКО) MasterCard Identity check и VISA Secure.
3.4 При плащане с карта през виртуалния ПОС на банка ДСК ще е необходимо да въведете номер на карта, валидност, CVV/CVC. Ако Вашата карта участва в програмата за сигурнаст на МКО MasterCard Identity check и VISA Secure то ще е необходимо да въведете 3-D парола.
3.5 Ние от www.4anatural.com респективно „4А Нейчъръл ЕООД“ не събираме, не обработваме и не съхраняваме данни на карти. Всички данни на карти се попълват лично от Вас в защитена платежна страница на обслужващата ни банка.
3.6 Независимо от валутата на Вашата банкова сметка, транзакцията ще бъде извършена в български евро според актуалния обменен курс на обслужващата Ви банка. Всички цени са крайни, с включено ДДС.
3.7 В случаите в които се налага да се възстанови сума, без значение цялостно или частично и плащането е направено с карта то ние възстановяваме сумата чрез нареждане на обратна операция по картата с която е направено плащането в срок от 5 работни дни.
3.8 От гледна точка на сигурност, максималната сума за плащане с карта е 1 000,00 евро.
Доставка и получаване на продуктите
Условия за доставка | 4A Natural 🌿
В 4A Natural вярваме, че всеки подарък заслужава специално отношение. Затова подготвяме Вашите поръчки с внимание към всеки детайл, така че да получите не просто продукт, а красиво преживяване, готово за подаряване.
🎁 Подготовка и опаковане на поръчките
Всички подаръчни комплекти на 4A Natural се изпращат красиво опаковани в подаръчен вид, готови да зарадват своя получател.
Нашите подаръчни кутии се изработват и аранжират индивидуално след направена поръчка. Всяка кутия може да се превърне в още по-личен подарък, ако споделите с нас повода или желаното послание.
При желание можете да добавите персонална картичка с Ваш текст.
⏳ Срок за обработка и доставка
Общият срок за обработка и доставка е от 2 до 7 работни дни.
Този период включва подготовката на продуктите, аранжирането на подаръчните комплекти, опаковането и доставката до избрания от Вас адрес, офис или автомат.
Срокът може да варира според вида на поръчаните продукти, необходимото време за изработка и избрания начин на доставка.
Важно: Ако поръчвате подарък за конкретен повод или определена дата, моля, посочете я при завършване на поръчката. Ще се свържем с Вас, за да обсъдим възможностите за доставка в желания срок.
🚚 Начини на доставка
Можете да изберете най-удобния за Вас начин на получаване на поръчката.
Доставка със SPEEDY
На следващия работен ден след изпращане
Доставяме до офис на SPEEDY или до посочен от Вас адрес.
След като подготвим и предадем поръчката Ви на куриера, тя обикновено пристига на следващия работен ден.
Възможности за получаване:
До офис на SPEEDY
До личен или служебен адрес
Посоченият срок започва да тече след изпращането на поръчката, а не от момента на нейното заявяване.
Доставка с BOX NOW
До 72 часа след изпращане
Получете своята поръчка от удобен за Вас автомат на BOX NOW.
След като поръчката бъде подготвена и изпратена, тя пристига до избрания автомат в срок до 72 часа.
Този начин на доставка Ви позволява да получите подаръка си в удобно за Вас време, съобразно достъпа до избрания автомат.
Срокът за доставка започва след предаване на пратката на BOX NOW.
🌿 Безплатна доставка
СПЕЦИАЛНО ЗА ВАС
Безплатна доставка над 75 €
При поръчки на стойност над 75 € получавате безплатна доставка до:
Офис на SPEEDY
Автомат на BOX NOW
Безплатната доставка не се отнася за доставка до личен или служебен адрес.
📦 Цена на доставката
За поръчки на стойност до 75 € доставката се заплаща съгласно тарифите на избрания куриер и условията, посочени при завършване на поръчката.
При доставка до адрес се прилага съответната цена за куриерската услуга.
💌 Персонални подаръци и доставка за специален повод
Планирате изненада за рожден ден, годишнина, празник или друг специален момент?
Споделете с нас датата, за която е предназначен подаръкът, още при направата на поръчката.
Ще обсъдим с Вас възможностите за изработка и доставка, така че Вашият подарък да пристигне навреме.
При желание можете да добавите лично послание, което ще поставим в подаръчната кутия.
Важно уточнение за сроковете
Срокът за доставка от SPEEDY или BOX NOW започва да тече след предаването на готовата поръчка на съответния куриер.
Той не включва времето, необходимо за индивидуална изработка, подготовка и опаковане на продуктите.
Възможни са отклонения от стандартните срокове при официални празници, натоварени периоди или обстоятелства, свързани с куриерските услуги.
4A Natural 🌿
Подаръци, създадени с грижа.
Отказ от поръчка и връщане
Можете да върнете закупените от нас продукти без причина за връщане в рамките на 14 дни от датата на закупуването при следните условия:
- Продуктите да са в оригиналната си опаковка;
- Да няма следи от употреба, нарушен вид или зацапване
- Да включите оригиналната фактура или поръчка, с която сте получили продуктите (с Вашата поръчка ще получите продружаващ документ – фискален бон при плащане при доставка или фактура по Ваше желание);
- Разходите по връщането на продуктите са за Ваша сметка.
Можете да замените продуктите с други или да възстановим стойността им, ако не желаете замяна. Възстановяваме стойността на продуктите, без стойността на доставката. Всички суми, платени при доставка или на място, възстановяваме само по банков път на Ваша лична сметка в срок до 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за Вашия отказ от поръчка.
Адрес за връщане на продукти:
гр. Каварна ул. Младост 11 ет.1 ап.4
Рекламации и въпроси към нас
Моля, свържете се с нас на телефон +359 89 292 0299 или на имейл 4anaturalbg@gmail.com , за да обсъдим всякакви въпроси, свързани с продуктите или услугите, предоставяни от 4anatural.com.
Спорове. Алтернативно решаване на спорове
При спорове относно задължения, произтичащи от договори за онлайн продажби, при който не е постигнато споразумение, Вие можете да отнесете спора към органите за алтернативно решаване на потребителски спорове (АРС) при условията и по реда на чл.181а и сл. от ЗЗП. Допълнителна информация за алтернативното решаване на потребителски спорове може да се открие в уебсайта на Комисията за защита на потребителите на адрес https://kzp.bg и в платформата за онлайн решаване на спорове ОРС.
Съдържание и авторски права
Уебсайтът съдържа авторски материали и текстове, изображения, графични лога, графики, лога на търговски марки, бази данни и софтуер, които са собственост или са лицензирани от 4anatural.com и са защитени от българските и други приложими закони и конвенции за авторски, сродни и други права върху интелектуална собственост. Възпроизвеждането на съдържанието, на уебсайта и/или който и да е негов елемент, обект на интелектуална собственост, може да се извършва само и единствено с писменото съгласие на 4anatural.com или на неговите праводатели. Използването на услугите и на уебсайтa не предоставя на потребителите каквито и да е права върху обектите на интелектуална собственост в цялост, нито върху която и да е част от тях.
За продуктите
Информацията и продуктите на този сайт не са предназначени за диагностика, лечение или превенция на заболявания и здравословни проблеми.